Politique de remboursement

Dernière mise à jour : {DATE}

Chez wethenewstore.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique vous explique comment procéder à un retour et obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et étiquettes ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Certains produits ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés, produits d'hygiène ou de soin descellés, articles périssables, ainsi que les cartes-cadeaux.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@wethenewstore.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception, en joignant des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

8. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@wethenewstore.com ; nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution (réexpédition ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@wethenewstore.com